LG 소액결제현금화금액이 달라진다면
이유를 먼저 풀어요

주제 01

요금이 밀린 적이 있는 회선이라면

미납 정책이 남아 있는지 먼저 살피고, 달라지는 부분은 결제 전에 설명해 드려요.

요금 기한을 넘긴 적이 있는 회선은 미납 정책이 걸릴 수 있어요. 요금을 다 내셨더라도 미납 정책이 한동안 남아 있을 수 있고, 원상복구에 걸리는 기간은 가입 기간과 요금제, 연령마다 달라서 미리 날짜로 말씀드리기는 어려워요.

그래서 상담에서는 요금이 언제 밀렸는지, 지금은 다 내셨는지를 먼저 여쭤봐요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 지금 회선 상태에서 가능한 좋은 조건으로 받으실 금액을 셈해 결제 전에 알려 드려요.

요금이 밀렸던 적이 있다고 먼저 말씀해 주시면 금액을 더 정확하게 셈할 수 있어요.

주제 02

가입한 지 얼마 안 된 회선이라면

가입 3개월 미만 회선은 보통 30만 원 한도 안에서 진행할 금액을 정해요.

새로 개통했거나 번호이동으로 LG U+ 에 온 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책이 걸릴 수 있어요. 가입 3개월 미만이면 소액결제 한도가 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 되기도 해요.

한도가 작아도 거절하지 않고 그 안에서 상담해요. 진행할 금액이 한도에 맞춰 작아지면 받으실 금액도 그만큼 작아지지만, 수수료는 여전히 부담이 적은 편으로 안내해 드려요.

주제 03

금액이 달라질 때 결제 전에 거치는 차례

걸린 정책을 가리고, 이유를 설명하고, 받으실 금액을 알려 드린 뒤 결제할지 정하시면 돼요.

수수료가 정해지는 바탕은 LG 수수료와 정산 비율에서 이어서 읽어 보실 수 있어요.

주제 04

금액이 달라질 수 있는 회선이라면 미리 알아 두세요

요금이 밀렸던 때, 가입 시기, 명의를 바꾼 시기를 떠올려 두시면 상담이 빨라져요.

• 요금이 밀렸던 적이 있다면 언제였는지, 지금은 다 내셨는지
• 가입하거나 번호이동으로 LG U+ 에 오신 시기
• 명의를 바꾸셨다면 바꾼 시기
• 결제가 거절된 적이 있다면 몇 번, 언제부터였는지

이런 내용을 미리 떠올려 두시면 상담에서 어느 정책이 걸렸는지 가리는 시간이 줄어요. 정확한 날짜가 기억나지 않으셔도 괜찮아요. 대략 언제쯤이었는지만 알려 주셔도 회선 상태를 살피는 데 도움이 돼요.

남은 한도는 U+one 앱이나 고객센터(114)에서 볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 정책이 걸린 회선은 앱에 보이는 숫자와 실제로 결제되는 범위가 다를 수 있어서, 상담에서 두 숫자를 함께 맞춰 봐요.

무엇을 알려 주시든 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드리고, 달라지는 이유도 함께 풀어 드려요. 금액을 보신 뒤 진행할지 정하셔도 늦지 않아요.

정책이 걸린 회선이라고 해서 상담이 어려운 것은 아니에요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드리고, 남은 한도가 작아도 그 안에서 받으실 금액을 셈해 드려요.

소액결제 한도 자체가 막힌 상태라면 진행이 어려워요. 막힌 이유가 결제 차단이라면 명의자 본인이 먼저 풀어야 하고, 정책 때문이라면 어느 쪽인지 상담에서 먼저 확인해 드려요.

달라지는 이유를 들으신 뒤에도 궁금한 점이 남으면 편하게 다시 여쭤보세요. 같은 이야기를 여러 번 여쭤보셔도 그때마다 쉬운 말로 풀어 드려요.